바이어(Buyer)의 프로파일링 작업

바이어(Buyer)의 프로파일링은 마케팅 전략, 세일즈 퍼포먼스 향상, 고객 맞춤 커뮤니케이션을 위한 핵심 작업입니다.

아래에 바이어 프로파일링을 위한 항목, 취합 방법, 관리 방법을 정리해 드립니다.

 

🔍 1. 바이어 프로파일링 항목

① 기본 정보

• 회사명 / 브랜드명
• 국가 / 지역
• 업종 / 산업군
• 회사 규모 (직원 수, 연 매출 등)

② 담당자 정보

• 이름 / 직책
• 이메일 / 전화번호 / SNS 또는 메신저 ID
• 의사결정권 여부

③ 거래 정보

• 거래 이력 (첫 접촉일, 거래 시작일, 거래 빈도)
• 관심 제품 / 구매 품목
• 예상 예산 또는 구매 규모
• 결제 방식 및 조건 (선불, 후불 등)
• 납기 및 물류 조건

④ 구매 성향 및 행동

• 구매 주기 (예: 분기별, 연 1회 등)
• 주요 관심사 (가격, 품질, 디자인 등)
• 요구사항 및 클레임 유형
• 커뮤니케이션 선호 채널 (이메일, WhatsApp, 전화 등)
• 의사결정에 관여하는 사람들 (바이어 내부 구조)

⑤ 마케팅/세일즈 관련 정보

• 전시회에서 만난 경우: 어느 전시회, 어떤 부스에서
• 캠페인 반응: 이메일 오픈율, 클릭율
• 콘텐츠 선호도: 어떤 자료에 반응했는지
• 고객 등급 또는 타겟 우선순위 (A/B/C 등급)

📝 2. 취합 방법

① 직접 수집

• 미팅/상담 시 질문: 세일즈팀이 직접 인터뷰 혹은 회의 중 수집
• 온라인 폼/설문조사: 구글폼, Typeform 등을 활용해 정보 수집
• 이메일 / 명함 / 전시회 등록 정보 활용

② 간접 수집

• CRM 기록 확인: 이전 거래 내역 및 메모 활용
• 웹사이트 분석: 방문 기록, 다운로드 콘텐츠, 문의 이력 등
• SNS / 뉴스 / 리서치: 바이어 회사의 뉴스, PR, 링크드인 등

③ 자동화 도구 활용

• CRM 연동 자동화: Salesforce, HubSpot 등에서 자동 기록
• 이메일 추적: 메일 오픈 및 클릭 트래킹
• 마케팅 자동화툴: ActiveCampaign, Klaviyo 등 활용

🗂️ 3. 관리 방법

① 데이터 저장 및 분류

• CRM 시스템에 통합 저장 (예: HubSpot, Zoho, Salesforce)
• 구글 시트/엑셀 백업 (초기 단계 혹은 보조용)
• 바이어 등급별/국가별 태그 분류

② 업데이트 프로세스 구축

• 정기 업데이트 일정 수립 (분기별 또는 거래 후)
• 세일즈팀이 직접 관리하는 항목 구분
• 변경사항 발생 시 자동 알림 설정 (CRM 툴 활용 시)

③ 활용을 위한 시각화

• 대시보드 활용: 구매 빈도, 매출, 지역 분포 등 시각화
• 개인화된 접근 전략 문서화
• 타겟 세그먼트별 마케팅 전략 연결

✅ 예시 정리 (표 형태)

 

항목세부 내용비고

회사 정보	회사명, 지역, 업종, 규모	수집 우선순위 높음
담당자	이름, 직책, 연락처, 의사결정권 여부	명함 기반 수집 가능
구매 정보	관심 제품, 예산, 거래 조건	CRM 필수 입력
구매 성향	주기, 관심사, 클레임 유형	경험 기반 정리
마케팅 반응	이메일 반응, 전시회 접점	자동화 도구 활용